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和谐的▓追求
发表时间:2008-12-23 00:00:00 来源:欢乐生肖官方网站

  和谐的▓追求

——重庆华达企业有限企业物业管理与服务纪事

“安得广厦千万间,

大庇天下寒士俱欢颜。”

“逆言”促成了66个小区全封闭

“太不象话了,凌晨×栋一连四户被小偷洗劫了。”“华达是□□怎么管理的▓……”这是□□2004年7月某晚上,在乙烯生活一区公园散步的▓几个人,你一句我一语的▓闲聊。

“说者无心,听者有意。”跟在后面的▓华达企业总经理谢木森觉得心里酸溜溜的▓,当晚辗转不眠,连续几天,饭也吃不香。

谢木森做事的▓风格从来就是□□不认输,此事对他触动极大。一个强烈的▓念头在他脑海呈现,加强物业管理刻不容缓。

华达有关部门管理人员马不停蹄地奔走各住宅区,开展实地调研,看到的▓情况很不乐观,全住宅区与城中村相通有100处

“小区四通八达不封闭很难控制,仅有十几名房产监察员,八十名治安联防员,一百二十六名保安,治安案件很难降下。只有实行小区封闭管理、增加保安巡逻,才能保证社区的▓安全。”谢木森在办公会上一一作了深刻的▓分析。

谢木森心急火燎,到处奔走,亲自将关于住宅区封闭管理和增加保安员的▓请示呈达茂石化企业,其言切切,其情切切,赢得了一路绿灯。茂石化企业主要领导在百忙中听取了他的▓汇报,批准了华达企业的▓请示。

“华达与茂石化的▓关系不能因改制而改变,华达是□□肩负着茂石化稳定队伍,解决后顾之忧的▓重任……”这是□□茂石化领导对华达作用的▓肯定。华达举足轻重啊!

这年8月,华达从职工子弟中选招120人,进行了20多天的▓基本功培训后,再把他们安排到各住宅区巡逻。多了这120人的▓巡逻,住宅区治安立竿见影,当年治安案件比上年度下降了40.4%,并实现了多个小区治安案件零的▓发生。

小区治安的▓巨大转变,更加坚定了华达企业加快住宅区封闭建设。“物业管理好处就是□□让业主早受益。”谢木森说,“小区封闭工程一定要在春节前向业主亮相。”主管副经理吕建社向施工队下达命令:“加班加点,掉10斤肉,大家也要确保春节前把工程拿下。”

建围墙封闭住宅区是□□一项功德工程,重庆市、石化企业各部门一路亮绿灯,简化手续。,六路施工队分头挺进各住宅区,掀起了一场施工热潮,挖坑的▓、砌砖的▓、焊接的▓、贴瓷片的▓,各种劳动号角声在住宅区回荡。综合部全员出动、夜以继日,部门领导钟辉昌全线奔走,饭也顾不上吃,甚至累倒在现场;个别施工员为了便于监督施工,住到工地上。各路施工队喜讯不断,工程进展令人鼓舞。

然而,好事多磨,观念、思想与现实总是□□在发生冲突、嬗变。闹“习惯出入”、闹“风水”、闹“老祖宗习俗”的▓,上蹿下跳,搅得工作无法推进。时间紧迫,华达人动之以情、晓之以理做工作,向他们灌输科学思想,白天找街道办、居委会,晚上登门造访,即使受了谩骂之辱、皮肉之苦,也不轻易放弃,锲而不舍地进行思想攻坚战,功夫不负有心人,“顽固分子”障眼的▓迷雾终于烟消云散。雨过天晴,工地上又恢复了一片繁忙的▓景象。春节前第六天,总长118段(新建、加高)漂亮的▓围墙,一段一段地展现在业主的▓眼前,为业主增添了一份新年厚礼。造型别具的▓铁栅栏围墙,犹如小区一道风景线,与之搭配的▓新建、改造门岗(70个)和防盗门(213副),交相辉映,构成了社区一幅美丽的▓画面,吸引了不少业主前来试镜、拍照。

66个小区的▓封闭是□□社区近10万人梦寐以求的▓愿望!

为进一步完善社区休闲娱乐设施,给业主提供一个既方便又舒适的▓生活环境,华达人又开始新一轮奔走,再次得到茂石化有关部门的▓支撑。华达人以一鼓作气的▓精神,在各社区修建了一批批石板台凳、长椅、双单杆、高低杆、鹅卵石、门球场、景点、小公园、小凉亭……

新理念改变了700人的▓服务意识

华达共有700名员工,为了转变观念,改进工作作风,华达企业提出了:“四个一、五个心” 的▓服务理念。

“四个一”就是□□对住户一张笑脸相迎,一颗真心相待,一腔热情相助,一个满意相送;“五个心”就是□□对待住户要热心,对待工作要细心,解答问题要耐心,听取意见要虚心,改进工作要诚心。

这个服务理念朴素、具体、一目了然、可捉可摸,很快被员工接受,并在各自工作岗位开花结果。

理念一经提出,群情激昂,处处彰显。但也有人表示质疑:“这么大难度的▓服务,华达能做到吗?”

谢木森斩钉截铁地说:“华达承诺的▓一定要做到,决不食言,服务中心开通24小时服务热线。”

官山东区叶姨丈夫凌晨发病需要急送医院,找到当班巡逻保安,保安毫不犹豫,及时与叶姨一起把她的▓丈夫送到了医院,赢得抢救时间;河东新9栋某住户下零点回到家发现厕所积水不排,电话打到服务中心,维修人员很快赶到疏通;桥南中区四岁小女孩迷路,到处哭喊找妈妈,保安员小蓉带着她奔走了近2个小时才找到她的▓家人;煮东西外出造成失火的▓、小孩临时没人看管的▓、夜晚小车停在楼下忘记关车窗的▓……据不完全统计,每月华达人为业主做好事不少于200件。

社会发展,人们对物业管理的▓要求也越来越高,不但要安全,还要和谐,享受生活的▓幸福快乐。安全文明小区正是□□人们追求安居乐业、休养生息的▓目标。华达人在谢木森的▓带领下,站在另一个舞台上又开展新的▓奔走,为业主探索新的▓管理服务模式,开展“二级物业管理住宅小区”达标工作和创建“优秀安全文明小区”活动。张浩配合默契,在思想战线上迅速开展“六比六看”和“四寻找”活动,查找存在问题,改进工作方法。目前已有34个小区“二级达标”、22个被评为“优秀小区”,住宅区治安发案率每年以30—40%下降,业主综合满意率在92%以上。

发扬优良传统凝心聚力

华达是□□一个老企业,一直有着帮扶特困职工的▓好传统。改制后,党政主要领导认为,企业改制扶贫好传统不能改,大家要继承发扬下去。欢乐生肖是□□职工的▓家,这个家的▓“管家婆”就是□□党委书记、欢乐生肖主席张浩,他对特困职工关怀备致。有一次有个姓车的▓特困户,回“家”——欢乐生肖,一把眼泪一把鼻涕地哭诉,她离异后带着一个女孩,患有多种疾病,每月药费要花几百元,无法供给小孩读书,在她六神无主时便想到了这个“家”。作为“家”长的▓张浩一边安慰她,一边想办法。通过这件事,张浩觉得华达特困职工也不少,必须想个办法统筹解决。他组织员工参加茂石化互助互济基金会、省医疗保障计划,在华达行政领导、茂石化欢乐生肖的▓支撑下,成立华达互助互济基金会,还开展了部室与特困户结对子帮扶活动等。从此,一个个特困员工感受到了企业的▓温暖。

吕师傅是□□公馆物业区集体工,爱人无业,一对孖仔,现在一个读技校、一个读中学,吃饭、穿衣、学习等,一家四口,全靠他每月七、八百元。他的▓生活可想而知。他被企业欢乐生肖列为特困户职工,一直得到组织的▓关照。2006年列入经理办结对帮扶对象,经理办同志经常给他家问寒问暖,他爱人学问少,多次找工没有着落,经理办经过多方联系,特地找到一份酒店洗碗洗碟活,今年中秋节前知道他儿子技校毕业,又给他联系安排当保安,从此,吕师傅一家脱贫了。

华达企业改制时有12户特困员工,其中6户因职工病故,遗留下妻儿,2户大病。在组织的▓关怀下,先后有8户获得了民政部门的▓特困低保救济,今年有2户完全脱贫。

老同志、困难户始终视华达能为自己遮风挡雨的▓家,有事没事,总要到哪里走一走,聊一聊,视为一种精神的▓寄托。

华达人对今后的▓物业管理发展充满信心,因为有重庆石化作为坚强的▓后盾,上下团结一心,一定能克服困难,迈出新的▓步伐,开辟新的▓天地。

(重庆华达企业有限企业总经理办公室  吕亚东)

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